第一社會福利基金會~心智障礙者快樂成長園地

喜歡照顧人　所以選擇養護機構的工作

學校畢業之後踏入職場，大部分人的想法都是想找個錢多、事少、離家近的工作，而一般人除非是護理相關科系畢業，不然也不會主動找照顧心智障礙者的工作，不過第一社福附設象山／楓橋團體家庭的夜間組長張秀珍老師卻反其道而行。

30幾年以前，臺灣人普遍對於心智障礙者不了解，當時高職畢業才十幾歲的秀珍老師更是從來沒實際看過心智障礙者，對心智障礙者的印象只停留在《昨夜之燈》這部電影上，當時因為劇情需要，使用了真的患有腦性麻痺孩子的畫面，那孩子趴在地上用晶亮大眼看世界的真實畫面大大震撼了她，也才讓她知道原來臺灣還有這樣的人存在，雖然如此，當時的她也沒料到自己畢業後會從事照顧心智障礙者的工作。
商職畢業的她因為半工半讀的關係，在畢業時已經被當時工作的企業提出慰留，也給了她不錯的待遇，不過因為想換個環境，所以她決定另找工作，找的，還是一般人不會去選的重度心智障礙者的養護機構工作，原因只是因為：她想照顧人。
一開始應徵上的養護機構讓她們上了許多專業的課程，但因為是新創機構，那時的創辦人有許多想法，在這些想法沒有好好統整的狀況下，導致她們要照顧的對象從一開始的心智障礙重殘人士到後面還囊括了一般嬰幼兒需要照顧，這讓之前只受過心智障礙者照顧訓練，對於嬰幼兒完全沒經驗連小孩發生什麼事情都不知道的她感到恐懼，也因為想從專業的方向去了解心智障礙者的照顧方式，所以她毅然決然的離開這份工作轉到提供相對較多專業職訓課程的第一社福就職，一直待到即將滿33年的現在。

第一行為工作室是全台第一個，也是唯一處理心智障礙者嚴重情緒和行為問題的服務方案。嚴重的情緒行為問題往往重大影響自身或他人的生活品質，甚至造成個人或他人生命安全的威脅，於是第一社會福利基金會成立「第一行為工作室」，希望藉由專業輔導團隊的投入，協助心智障礙服務機構、育幼院、職業重建中心、社區社工、案家等提升「正向行為支持」的專業知能，並實地協助轉介單位了解行為累積和愈趨嚴重的原因，進而協助形成一份完整的行為支持計畫，包含目標、執行策略，以及現場示範輔導技巧和陪伴轉介者，降低挑戰性的行為情緒問題對個案及其週邊人士生活的困擾，再漸進轉變為可被接受的行為。

第一行為工作室是在89年由台北市教育局補助下成立輔導學校系統，停頓2年後，94年在UBS瑞銀集團大力支持下重啟爐灶輔導社福機構，97年起改由社家署公益彩券回饋金補助，跨越台灣本島和離島，幫助全台有雙重診斷服務對象（心智障礙併有嚴重情緒行為問題或精障者），跨專業行為團隊(精神科醫師、社工、治療師、行為輔導員)走入各申請單位，協助工作人員或家庭使用各種有效的行為支持策略，俾利個案得以重建行為。當然，重建行為是一條漫漫長路，但，行為團隊總是針對有心的單位耐心陪伴輔導，逐漸看到一點曙光。

而工作室的工作對象也也逐步從社福機構擴展到學校、社區和醫院個案，從幼兒、學童、青年到中高齡者，個案的生活環境改變外，行為型態也逐漸複雜多變，造就行為工作室的伙伴們在專業與能耐上更上層樓。

與兒少保社工合作 協助受暴兒童青少年

   99年左右工作室行為輔導員也開始進入醫院病房，協助精神病況趨於穩定的心智障礙者進行行為訓練，在醫院環境中培養個案出院後的適應行為，接著陪他們轉銜，順利返回家庭或福利機構。105年第一行為工作室更開啟一扇新頁--開始和台北市的兒少保社工合作，服務併有智能障礙或自閉症的受暴兒童與青少年。

面對發展遲緩或較嚴重障礙的幼年子女，孩子的狀況打亂了不少家庭的生活；除了要維持家庭日常生活運作外，還要花費很多時間和金錢帶孩子去接受醫療復健和療育，以致於整個家庭處在循環式的照顧風險中。

 新北市有許多早療家庭因地處偏遠或交通不便的山上，區域內缺乏學前特殊教育、私立療育單位及復健資源，因而要帶孩子外出接受療育困難重重， 也因之容易耽誤孩子的發展。謝謝王詹樣社會福利慈善基金會、UBS瑞銀集團和中國信託商業銀行等三家企業贊助，長期支持本會提供樹林、鶯歌、八里、金山、萬里、五股、汐止、瑞芳等地區進行偏鄉早療服務。透過到衛生所、幼兒園等以駐點的方式提供定期早療課程和評估諮詢服務，針對山上交通極不便或病弱幼兒，也提供定期到住家以一對一方式，由教保老師或治療師提供親職療育技巧示範，我們採取用多元的〝行動早療〞方式滿足偏鄉家庭的需要。

老師的支持與陪伴讓媽媽看到希望

  小言是一個心急的孩子，拼圖放不進去，刷一下就把拼盤整盤翻了；媽媽更是慢不下來，小言一變臉，媽媽聲音就來了，”你好好弄啊，你會啊⋯”，小孩哭了，媽媽急了，馬上告訴老師，”他就是這樣，在家也動不動就哭，我都快受不了”。

愛智發展中心教保組副組長 莊立雪/榮獲105年度身心障礙福利機構績優工作人員育智獎

    為什麼來「第一」？就只是因為自己喜歡孩子，想要從事兒童教育。雖然過去有在一般國小及幼兒園工作的經驗，立雪老師對於兒童教育並不陌生，但特殊兒童，卻是「第一次」，而且獻給「第一」已經超過12年了。

剛開始，爸爸會有疑問：「怎麼會去帶這些不正常的小朋友呢？」， 其實爸爸剛開始會擔心自己被影響，也變成「不正常」，加上看到工作很辛苦，蠻心疼女兒。而先生跟小孩對立雪老師工作是完全的信任，即使晚上回家還需要寫教案，先生也不會質問，總是體諒她。小女兒曾經在暑假的時候來陪立雪老師上班，看到自己的媽媽照顧這些慢飛的天使，還要把屎把尿的，就相當佩服媽媽的耐心，也認為這份工作是偉大的，甚至也受到立雪老師的影響，對幼兒教育也相當有興趣。

曾經有一位男孩，小寰，完全無視於周遭人事物，常常只顧玩弄自己的手和口水，真是活在自己的世界裡。但，幸運的是他偏愛「吃」，每在餵飯的時候，剩下最後幾口，開始預告他：剩下三口囉，剩下兩口囉，最後一口囉。然後再趕快轉換下一個活動，以轉移他的注意，之前沒有先預告他快吃完了，小寰還會生氣呢。在調整小寰吃手行為時，立雪老師不會用阻止的方式，而用固齒器替代手滿足他吸允的需求，再培養玩玩具的能力，即時給予增強獎勵品，利用這些方法來建立小寰對周遭的注意，大約花了2年的時間，才改善了小寰的狀況。

來到「第一」，也改變了立雪老師的教學觀點，她原本以為，要讓孩子快樂的學習，就是讓他們不要哭。當孩子一哭，她就心軟了，就想去安撫他們，但漸漸的，她會操練孩子，她教的腦性麻痺兒四肢肌肉的控制能力不好，每一次認真地投入活動裡都會汗流浹背的，但這都是進步的象徵，老師說看到他們活動投入的眼神及笑容，帶給她莫大的成就感。過去畢業的學生有時會回來找老師，老師從學生看到她會笑、會點頭，代表他們還記得，這都讓她很感動，也更認同這份工作的價值。

崇愛發展中心教保員 趙旭慈/ 榮獲105年度身心障礙福利機構績優工作人員「育智獎」

一個偶然的機會，看到第一崇愛發展中心在報紙上登徵求「志工」，我想，也許這是上天給我的一個機會，要讓我去服務別人的機會。來到這裡才發現，原來在這裡可以不需要化妝、不需要美麗，但卻擁有最真誠的心。這裡的孩子是我的服務對象，他們總會給我最直接的反應，而不是經過包裝的美言，生活的自由自在。我愛上這裡的感覺，愛上這裡的大孩子，更成為了這裡的教保員，讓我的朋友群感到十分的不可思議。

    在技藝陶冶班十幾年，最驕傲的就是帶領「崇愛資源回收隊」了，這也算是我在這裡「創業」，跟憨兒們一起打下的江山。當初原本只在中心讓孩子做做資源回收，後來因為基金會附設的中和發展中心位處商業園區裡，鄰居廠商會給我們一些回收物，我也認為藉由資源回收的收取和分類，可以幫助孩子建立和她人的互動關係，又可以賺錢，於是我開始帶著他們，在遠東世紀廣場一家家廠商的拜訪，拜託能把資源回收物給我們孩子處理。就這樣，從一家廠商到現在共有六棟約四十家廠商主動讓我們回收。但是，因為我們的服務對象年紀漸增長，體力也逐漸下降，必須逐漸減少他們的工作量，也謝絕一些廠商了。孩子們能有現在工作能力，是要經過好幾年的訓練，不斷的重複指導的成果。有一次，有個孩子想偷懶，到了大樓跟清潔阿姨說: 我們老師說這一趟“不准”收紙類，清潔阿姨打電話給我：「你們做資源回收不收紙類，那是要收什麼啊？」。我又好氣又好笑，心想：這孩子真是太聰明了。也曾經有一回，大樓管委會要統一管理清潔及資收，崇愛的孩子們差點丟了工作，但這些廠商聯合起來邀請我一起開會、擬定合約，堅定地跟管委會表示，資源回收的工作就是要交給的第一的孩子做，這讓我十分的感動。

這些大孩子會老，老師也會老，我為了能繼續陪孩子，選擇改成夜間住宿部門的生活照顧老師，減少身體的負擔。從白天技陶班的嚴父變成晚上的慈母角色，我傾聽孩子們分享白天的故事，同時也放慢自己的步調。這些年來，我總是希望孩子好、還要更好，期待他們能夠達到我對他們的目標，但不會覺得孩子做不好，因為沒有爸媽會認為自己孩子不夠好的。我看待他們就像小孩踏出人生的第一步，即使常會跌倒，但哪怕是一丁點進步，我都是很開心的。這就是我可以堅持十六年，仍想繼續陪伴這些大孩子的原因，因為這裡是我跟這些大孩子的避風港，也是我們的另一個家。

(賀!曉萍社工獲105年度新北市政府表揚「閃亮社工」)

早療個管員社工 李曉萍

　　我很喜歡小孩，會進入早療體系擔任社工，也是因為喜歡小孩的緣故。小孩很可愛、給人一種希望感，然而，光譜的另一端還有一群慢飛的天使，他們因為先天條件不足或環境因素，成長之路變得格外艱辛，他們是我的服務對象，讓慢飛的孩子擁有一樣幸福的權利，就是我的工作使命。

　　記得曾服務過一個隔代教養的家庭，媽媽每天工作早出晚歸，把兩個孩子交給阿嬤帶，為顧及安全阿嬤很少帶兩個孫子出門，生活太過封閉，導致這兩個2-3歲孩子都不太會說話，只能咿咿呀呀的發出聲音，我於是跟媽媽討論，建議他使用「到宅式學前啟蒙」服務，利用假日跟著指導員學習育兒專業知識及技能，這個媽媽總共上了十二堂課，三個月後，兩個孩子在說話的學習以及日常生活的認知都進步神速，個性也變得較活潑和不怕生。

　　投入新北早期療育工作九年多來，社會的貧富差距帶給我很深的感觸，我看見弱勢家庭家長辛苦的一面。也因此進入家庭、與家長一起工作，我會先同理家長的處境，我了解，不是家長不照顧孩子，而是經濟壓力已經讓他們喘不過氣，不是他們不照顧孩子，而是他們沒有資源，也沒有經驗。我常覺得助人工作靠的是一顆誠心，相處久了家長自然會明白我的用心，甚至到後來把我當成可以信任的朋友、對我傾訴煩惱。

恆愛發展中心技藝陶冶班教保員 郭宏裕

　　一晃眼，我在「第一」工作已經十一年，記得面試的那一天，執行長問我：「你會不會只做一陣子就說要離開？」當下的我並沒有把握，只好趕緊用傻笑來化解尷尬的場面。如今回頭去尋找留下來的原因，我才意識到自己真的非常喜歡和心智障礙朋友相處，對我而言他們是我的〝同事〞，我們是在烘焙班一起打拼的夥伴，雖然他們都叫我〝老師〞。

　　我的這群〝同事〞很真、很貼心，我若看起來一副疲累的樣子，他們就會過來幫我搥背、倒水給我喝、問我要不要休息，有一個學員不擅表達，他曾經直接叫我明天不要來上班，我先是楞了一下，後來才搞懂，原來他想說的是：「你累了，要多休息。」

　　配合每位學員的能力去設計適合的工作，陪著他們從不會做到會，老實說一開始覺得很有壓力，那個時候甚至會想：我自己做比較快，幹嘛要教你，可是一想到「第一」成立烘焙班的初衷是要協助智青培養技藝專長、促進社會參與，我便轉念了，於是我把壓力轉化成超越自己的動力，向中心的教保員學習「結構式教學法」以及「正向行為支持策略」，透過標準化操作流程、工作分析、簡化製作步驟以及運用輔具器材，讓每位學員都能參與其中。和學員們一起有元氣地面對挑戰，也許就是我工作時幸福的來源吧！

　　學員從工作中獲得成就感，自信和快樂全寫在他們的臉上，他們會期待訂單、關心烘焙班的業績，中秋節前夕就會不時來問我需不需要趕貨、要不要找家人來當志工，還會幫忙推銷禮盒。曾有一位自閉症學員的家長向我道謝，他說，以前他只求孩子平平安安，不敢奢望孩子會再進步，但是自從孩子來到烘焙班，不但口語變多，情緒也變得平穩，讓他既驚喜又感動。能幫上家長一點忙、得到家長的肯定，讓我備感溫暖。

榮獲『新北市響應2015年國際身心障礙日【身心障礙福利有功人員】

愛智發展中心教保員 李麗玲

　　和「第一」結下緣分，始於一個便當。幼保科高二那年，老師帶我們去參訪「第一」，離去前每個同學都買了智青（心智障礙青年簡稱）做的便當，我的感動是在吃便當的時候開始發酵，我感覺那個便當就是特教施展魔力下的產物，它讓一群智青的生命閃閃發亮。

　　高三我選擇到「第一」實習，畢業後直接留在「第一」工作，從事特教工作19年，我帶的都是學齡前的小朋友，早療有時效性，錯過了就只剩遺憾，對家長而言是很大的考驗，沒有人天生就會帶小孩，我同理家長的辛苦，所以我選擇做家長的後盾。

　　前幾天我收到一則簡訊，是一個媽媽跟我分享女兒成績進步的好消息，我看了心頭暖暖的。這位媽媽當初帶著兩個語言和認知遲緩的女兒來中心接受療育，心力交瘁的模樣很讓人心疼，我介紹她去看免費的心理諮商，看了幾次之後她跟我說：「我寧願講給你聽。」她真的把我當朋友。他們家經濟有困難，我會添購一些教具讓媽媽帶回去陪女兒練習，也會跟同事募一些小女生穿的二手衣，幫不了太大的忙，但我還是想盡力去做，因為那段時間我是她心裡很重要的依靠。有幾次我看小孩狀況不錯，我就請媽媽去外頭散散心，順便喘口氣。一對一教學，老二我帶了一年，老三我帶了三年，上小學前評估兩個人能力，已經趨近一般生，媽媽終於鬆了一口氣。

他是愛笑的天使

榮獲『新北市響應2015年國際身心障礙日【模範身心障家屬】』

饒饒媽媽

　2010年3月那時我正忙著搬家，可能是動到胎氣，饒饒才26週便提前來到這個世界，出生時因為腦部缺氧全身發黑，我生產完，他就被緊急送往台大醫院新生兒加護病房，一週後又因心臟閉鎖不全，動了緊急手術。短短一個月內，我接連收到六張病危通知，心情實在承受不住，我就跟饒饒說：「弟弟，如果你覺得痛苦，你可以先走沒關係...」護士在一旁連忙制止我：「媽媽不要這樣講，小孩聽得懂，」真的，饒饒聽得懂，他奇蹟式地活了下來，「饒饒用行動告訴我，他想要當我的兒子。」

賀 崇愛發展中心生服員 劉美榮獲雪  『新北市響應2015年國際身心障礙日【推行身心障礙福利有功人員】

我的愛很多  (劉美雪)

生服員的工作日夜顛倒，算是體力活，常有人問我：「兒子、女兒都成家了，幹嘛不退休？」這個時候我就會想起兩個故事。

　　第一個故事發生在「崇愛發展中心」夜間宿舍，有一個男生邊走路、邊小便，我同事看見就趕緊上前跟在後面擦地板，我問她：「很臭耶，你怎麼敢用手抓？」她跟我說：「如果你把他當作親生兒子，你就敢。」另一個故事是我陪日托老師帶一群大朋友（意指18歲以上的心智障礙者）去戶外教學，有一個女生只會坐在馬桶上廁所，年輕女老師二話不說，便半蹲著讓這個女生坐在她的大腿上如廁。這兩個場景讓我好震撼、也好感動。我體會到這些大朋友的『需要』以及『愛的力量』，是這兩個故事支撐我一直做到現在。

　　我在「崇愛」有16個兒子，年紀介於30歲至50歲之間，生活自理能力大致分為三類：很好、很差、逐漸退化中，來「崇愛」之前我是一名家庭主婦，所以我把自己定位為『媽媽』，幫他們把屎把尿也就不會覺得辛苦，因為媽媽照顧孩子，是不會要求回報的，偶爾被兇、被攻擊，我也不會生他們的氣，因為我知道，孩子不是故意的，我只會想：怎麼辦？我還不夠了解他們，要再努力一點才行。（註：心智障礙者由於腦部發育不全以及社會知覺異常，加上長期無法表達自我的挫折感，比一般人更容易發生嚴重情緒與行為問題。）

賀 第一兒童發展中心教保組長 趙婕妤 榮獲『臺北市政府社會局2015年國際身心障礙者日【跨專業服務績優人員表揚活動】』

陪著孩子一起成長 

19歲高職畢業後我就來到「第一」工作，一晃眼已經過了25年。最先接觸的是腦性麻痺極重度障礙的孩子，在學校幾乎沒上過特教相關的課程，第一年上班我每天都過得戰戰兢兢，深怕技巧不對會弄傷這些脆弱的小朋友，所幸「第一」有良好的制度，每個班級都有一位資深導師帶領，讓我有時間一邊做一邊學，而且週末時常有教育訓練的課程，幫助老師在專業能力上不斷成長。

　　1996年基金會為了擴展對腦性麻痺幼童的服務，從香港引進引導式教學法，我成為第一批師資。有別於以前只是單純幫孩子做復健，引導式教學強調把復健動作融入日常生活中，譬如我們常常會把兒歌的歌詞改成復健的動作，於是「兩隻老虎、兩隻老虎」就會變成「手在哪裡？手手抓好」。

　　引導式教學同時訴求團隊合作，所以職能治療師、物理治療師、家長都會進到班上，家長跟著老師學，治療師協助老師將訓練目標排進課程裡，過程中伴隨著很多的溝通與協調，雖然很挑戰但很值得，因為對孩子的影響非常深遠。兩年前過年我到琪琪家作客，琪琪是16年前被我帶過的孩子，沒有口語和視力，是極重度障礙者。記得那天琪琪媽媽語帶欣慰地跟我說：他現在還是用我當初教他的方式，幫琪琪翻身，琪琪的所有生活常規都是在「第一」學會的。來自中國大陸的琪琪媽媽說，他很感謝「第一」的老師把他當家人一樣對待，「第一」就像是他在台灣另一個家。

資深同仁篇

第一社會福利基金會創辦人之一張培士曾說：「第一這口飯不好吃，要吃要有本事吃。」在教學前線衝鋒陷陣有疲累時，也曾在「做與不做」之間掙扎，但回顧陪伴學生、家長走過的歲月，第一資深老師們不覺得有「對不起青春」之憾，更多的是滿足、歡愉與感謝。

     早年社會對身心障礙者和特殊教育較陌生，一開始來到第一，也有家人不諒解。有的學員失親，老師假日將孩子帶回家，遭父母拒絕，擔心鄰居會以為是自家的小孩，「很沒面子」。也有教保老師親戚中從事教職者多，公婆逢人總愛稱自家晚輩在某校教書，卻不曾在外人面前介紹自己媳婦也是在第一當老師的，只因所教的學生是身心障礙兒。師範體系畢業、愛立發展中心老師吳金梅剛到第一時，長輩強烈反對，差點引起家庭風波。

　　崇愛老師朱亞捷女兒小時候，學校作文寫「我的媽媽」，女兒知道她的工作性質，將媽媽描述得很偉大，老師不太相信「是有多偉大？」，後來朱亞捷安排孩子班級到第一參觀，行程結束時，老師親自向她致意：「您真的很偉大。」

　　恆愛老師王麗珍很幸運，從家庭主婦到志工、成為正式教保老師，公婆全力支持。但孩子成長過程中，總是需要母親更多呵護，看到媽媽忙碌的身影，那時還年幼的女兒曾對她說：「希望當媽媽的學生，不要當媽媽的孩子。」讓王麗珍很是心疼。