第一行為工作室是全台第一個，也是唯一處理心智障礙者嚴重情緒和行為問題的服務方案。嚴重的情緒行為問題往往重大影響自身或他人的生活品質，甚至造成個人或他人生命安全的威脅，於是第一社會福利基金會成立「第一行為工作室」，希望藉由專業輔導團隊的投入，協助心智障礙服務機構、育幼院、職業重建中心、社區社工、案家等提升「正向行為支持」的專業知能，並實地協助轉介單位了解行為累積和愈趨嚴重的原因，進而協助形成一份完整的行為支持計畫，包含目標、執行策略，以及現場示範輔導技巧和陪伴轉介者，降低挑戰性的行為情緒問題對個案及其週邊人士生活的困擾，再漸進轉變為可被接受的行為。
愛智發展中心教保組副組長 莊立雪/榮獲105年度身心障礙福利機構績優工作人員育智獎
為什麼來「第一」？就只是因為自己喜歡孩子，想要從事兒童教育。雖然過去有在一般國小及幼兒園工作的經驗，立雪老師對於兒童教育並不陌生，但特殊兒童，卻是「第一次」，而且獻給「第一」已經超過12年了。
崇愛發展中心教保員 趙旭慈/ 榮獲105年度身心障礙福利機構績優工作人員「育智獎」
一個偶然的機會，看到第一崇愛發展中心在報紙上登徵求「志工」，我想，也許這是上天給我的一個機會，要讓我去服務別人的機會。來到這裡才發現，原來在這裡可以不需要化妝、不需要美麗，但卻擁有最真誠的心。這裡的孩子是我的服務對象，他們總會給我最直接的反應，而不是經過包裝的美言，生活的自由自在。我愛上這裡的感覺，愛上這裡的大孩子，更成為了這裡的教保員，讓我的朋友群感到十分的不可思議。
恆愛發展中心技藝陶冶班教保員 郭宏裕
一晃眼，我在「第一」工作已經十一年，記得面試的那一天，執行長問我：「你會不會只做一陣子就說要離開？」當下的我並沒有把握，只好趕緊用傻笑來化解尷尬的場面。如今回頭去尋找留下來的原因，我才意識到自己真的非常喜歡和心智障礙朋友相處，對我而言他們是我的〝同事〞，我們是在烘焙班一起打拼的夥伴，雖然他們都叫我〝老師〞。
By張文嬿 (第一社會福利基金會 專業支援部總督導)
虧欠，讓忙著工作的爸爸，每週排除萬難，帶腦性麻痺的兒子出門透氣。
虧欠，讓照顧的阿嬤，忘記被孫踢傷的疼痛，看著從小洗到大的孫子漸漸冰冷，哭軟跌坐。
針對心智障礙孩子而言，與人互動溝通時能言辭達意、符合情境乃是需要經過不斷的訓練；更遑論能開口〝對話聊天〞。本會多年來發展AAC（輔助溝通系統），聘請二位專業的語言治療師發展近千位的心智障礙者溝通能力，幫助孩子利用肢體語言（如：手勢、表情）、圖卡、文字、注音符號、照片、手語、溝通輔具或電腦做為語音輸出媒介，就是要孩子能把話說得清楚，意思能表達明白，情緒才能相對穩定。
因此，語言治療師為每一位服務使用者量身訂作、找到最適合他們的溝通方式，例如：訓練自閉症孩子，前題是要先找到他感興趣的東西做為增強物，有了學習動機，搭配視覺提示，口語訓練才能事半功倍；腦性麻痺孩子在口或手的控制方面有高度困難，他的回應方式往往需要細心觀察，有時只是一個不留意的眼神或表情，稍縱即逝。這些經驗往往需要專業又資深的語言治療師長期與學員相處，才能完善的評估、訂定適合的支持策略，再與其他治療師、教保員一起設計在日常活動及課程中，誘發使用AAC的情境或機會，才能快速的看見進步。
腦性麻痺的欣欣，認知能力還不錯，但從小到大，因為構音不清楚，常和周遭的人發生我講你猜的情況。這種難以被理解的窘境直到進入「第一」接受日間訓練的初期，仍不斷上演。後來，欣欣在「第一」學得了口手語並用的溝通方式，讓老師較能「猜對」她的意思。
班級每天都有晨會時間，青年們輪流分享放學後的生活，個性急躁的她，總是急於開口忘了比手語，老師、同學聽不懂，她心一急就開始口吃，講話更不清晰，常因此著急的哭了。
小鈞為罕見疾病的孩子，沒有口語、容易流著口水，溝通多以伸手指著某物作為告知或要求協助，因此情緒問題嚴重，常會哭鬧。爸媽很想幫小鈞，每天在家利用圖卡教小鈞50個音，但小鈞始終沒有回饋任何一個音，讓爸媽非常沮喪。3歲時小鈞進到本會接受早期療育，治療師評估後，因為小鈞口腔臉頰肌肉發育不全、嘴巴張力不夠，連帶「吸」、「說」及「吃」都有困難。
透過職能、語言治療師及早療老師共同商擬策略，首要是加強小鈞口腔功能，利用短吸管喝水，練習「吸」的動作，再換到長吸管，增加二頰肌肉用力；餐前或喝水前做3分鐘口腔按摩，從臉頰慢慢靠近嘴唇周圍，再逐漸按摩到口腔裡面，提升臉夾肌肉的感覺警醒度。漸漸地，小鈞從細碎、軟質的食物，到用牙齒咬、撕、嚼都不成問題；同時為訓練舌頭靈活度，老師把小鈞喜愛的食物放入口腔周邊，讓小鈞用舌頭把食物撥回中央，藉以訓練舌頭控制力，幫助說話時舌頭能正確碰觸口腔部位，以發出正確聲音。
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